Assistant ce matin à l’excellente conférence DII sur les Réseaux sociaux, j’ai découvert les résultats étonnants d’une étude toute fraiche portant sur la perception du phénomène par les responsables de directions fonctionnelles.
Au-delà des réseaux les plus fréquentés et de leurs usages, le constat de cette enquête est indubitablement la forte prise de conscience des décideurs sur les dangers de l’outil … couplée à l’immaturité de leur attitude. De fait, 83% des personnes interrogées (responsables communication, marketing, RH, finances, juridique) perçoivent les « risques d’image et de réputation » liés aux réseaux sociaux comme un nouveau risque majeur pour l’entreprise. Mais, dans le même temps, 80% des répondants révèlent que leur entreprise n’a mis en place aucun système de veille des « données émises par les salariés ou les clients ». En bref, la majorité des responsables sent donc venir le danger du web mais se garde bien de prendre la première des mesures préventives. Comme si le fait de pressentir le danger avait la vertu de l’éloigner… …lire la suite
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« Allô Conso », par Arenaud Poun, ce sont 10 petits canulars montés aux dépens des services consommateurs de Kellog’s, Danone, Carrefour ou encore Garbit. Ce tout petit livre (62 pages format poche) compile 10 dialogues entre des télé-conseiller de services conso et l’auteur, qui joue à chaque fois des personnages pour le moins particuliers : du naïf prenant les slogans des marques au pied de la lettre ou appliquant une précision suisse-allemande dans ses questions sur les qualités du produit, au déséquilibré carrément flippant …
Si les dix dialogues ne sont pas tous hilarants, il faut en signaler quelques un très réussis :
Répondant à l’appel d’une société de démarchage, il fait peur à la télé-conseillère en s’enthousiasmant – un peu trop – de la visite d’un représentant. Tout ému d’une visite programmée, il dit à la fille de ne pas s’inquiéter pour son représentant, qu’il le recevra avec tous les égards, même si ce n’est pas encore un ami… …lire la suite
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Carrefour vient d’ouvrir son premier hypermarché nouvelle génération à Ecully près de Lyon, un virage stratégique intéressant dans ce qu’il nous raconte sur les mutations du point de vente.
En mai 2009, j’avais écrit sur ce blog un billet suite à la présentation d’un ouvrage de JN Kapferer, dans lequel je me demandais si à l’avenir, les grandes marques n’allaient pas être amenées à créer leurs propres réseaux de distribution, sur le modèle des Grands Magasins : un réseau tenu par quelques grands groupes et dédiés à la mise en valeur de leurs produits, sans aucune marque premier prix, où chaque marque puisse mettre en scène son univers et ses produits, commercialiser des séries limitées, des nouveautés en exclusivité, proposer des expériences nouvelles… une sorte de flagship store coopératif.
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Les événements sportifs majeurs sont de très bons prétextes pour communiquer et pour vendre. La prochaine Coupe du Monde de football ne déroge pas à la règle, puisque, faute de voir fleurir le printemps, on voit éclore ici et là les offres de promo mondiale en tous genres…
Mais cette édition 2010 nous réserve une innovation marketing plutôt spéciale : le remboursement des achats en cas de victoire de la France ! Planète Saturn et Carrefour ont pris tous deux une initiative similaire et proposent en ce moment le remboursement des téléviseurs (et les PCs même pour Saturn) achetés chez eux, si nos chers bleus ramenaient le graal footballistique mondial…
Bien sûr, personne n’est dupe, ces opérations sont faites pour doper les ventes. Mais, …lire la suite
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